سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع

شركة نادي الاتحاد (شركة مساهمة)

المتجر الإلكتروني الرسمي – منصة شوبيفاي

خطوات الاسترجاع:

1- تسجيل دخول الى حسابك

2- "طلباتي" الضغط على "طلب استرجاع"

3- اذكر سبب الطلب

4- التأكيد على طلب الاسترجاع

لايوجد استبدال فقط استرجاع 

أولاً: سياسة الاسترجاع

1. 1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج، بشرط:

      • أن يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات القابلة للاسترجاع.

      • أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح أو معدل.

      • أن يكون مرفقًا بملحقاته الأصلية، وفاتورة الشراء.
        
        

   2. في حال عدم توافر هذه الشروط، تحتفظ شركة نادي الاتحاد بحق رفض طلب الاسترجاع دون تحمل أي مسؤولية.
      
      

   3. يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج في حالة الاسترجاع الطوعي، ما لم يكن الاسترجاع بسبب وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
      
      

   4. في حال وجود عيب أو تلف في المنتج:

      • يجب على العميل الإبلاغ خلال (2) يومي عمل من تاريخ الاستلام.

      • يجب إرفاق صور/فيديو توضح العيب وإرسالها عبر وسائل التواصل المحددة أدناه.

      • في هذه الحالة، تتحمل الشركة رسوم إعادة الشحن بعد التحقق من العيب.

   5. تتم إعادة المبلغ للعميل خلال (20) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، ويشترط أن يكون الحساب البنكي باسم العميل ذاته.

      • في حال استخدام مزودي خدمة دفع مؤجل (مثل تابي أو تمارا)، يتم استرداد المبلغ وفقًا لإجراءات تلك الجهات.

ثانيًا: سياسة الاستبدال 

1. 1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة (7) سبعة أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج، بشرط:

      • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متلف.

      • أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته والفاتورة الأصلية.

      • 
        

        • استرجاع الملغ يكون على طريقتين الطريقه الاولى على نفس الحساب البنكي او عن طريق رصيد في نفس المتجر 

   2. لا تقبل طلبات الاستبدال بعد انقضاء المهلة المحددة.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع 

تماشيًا مع الأنظمة المعمول بها محليًا وعالميًا، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• • الزهور والنباتات الحية.

  • المناشف.

  • الملابس الداخلية.

  • الجوارب.

  • القبعات، الكابات، أو أي منتجات تلامس الرأس أو الجلد مباشرة.

  • مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.

  • المواد الغذائية أو المكملات أو أي منتج قابل للتلف بطبيعته.

  • المنتجات التي فُتحت أو أُزيل غلافها الأصلي بطريقة تؤثر على جودتها أو تعقيمها.

  • المنتجات المصنفة طبيًا أو شخصيًا أو التي تُلامس الجلد مباشرةً.

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بناءً على رغبة خاصة من العميل.

تستند هذه القائمة إلى القواعد العامة لحماية الصحة العامة ومكافحة العدوى، وتتماشى مع اللوائح التنفيذية لنظام مكافحة العدوى في المملكة العربية السعودية، ومعايير النظافة والسلامة المعترف بها دوليًا.

رابعًا: قنوات التواصل المعتمدة

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإبلاغ عن عيب عبر الوسائل التالية:

• • البريد الإلكتروني: Customercare@ittihadclub.sa

  • نموذج الدعم عبر الموقع الإلكتروني: https://shop.ittihadclub.sa/pages/contact

خامسًا: التعامل مع خدمات الدفع المؤجل (تابي، تمارا، إلخ)

في حال شراء المنتجات عبر مزودي خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقًا"، مثل تابي أو تمارا، يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق السياسات التالية:

• • تخضع عملية الاسترداد لسياسات مزود الخدمة المستخدم.

  • قد يتم تأخير عملية الإرجاع بسبب إجراءات التنسيق مع الجهة الممولة.

  • تحتفظ الشركة بحق إحالة العميل مباشرة إلى مزود الخدمة لمعالجة الأمور المالية.

سادسًا: التزامات الشركة

تلتزم شركة نادي الاتحاد بما يلي:

• • الالتزام بجميع أنظمة حماية المستهلك الصادرة من الجهات المختصة في المملكة.

  • احترام حقوق العملاء في البيانات الشخصية، والتعامل معها وفقًا لـ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

  • حفظ خصوصية العملاء وعدم استخدام معلوماتهم لأي أغراض دعائية دون موافقة صريحة.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – شركة نادي الاتحاد للتجارة الإلكترونية

1. نطاق التطبيق

• تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه على جميع المنتجات المباعة عبر المتجر، إلا إذا تم الإعلان صراحة أن المنتج ضمن حملة تصفية/تخفيضات “نهائية” لا تشمل الاسترجاع أو الاستبدال.

• يجب أن تكون الطلبات المسترجعة أو المطلوب استبدالها ضمن الفترة المحددة أدناه وبشروط الاستلام السليمة.

2. فترة الاسترجاع / الاستبدال

• يحق للمشتري تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.

• لن تُقبل أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة، إلا بموافقة الإدارة وبما يتفق مع الجهة الرقابية إن وجدت.

3. شروط الاسترجاع / الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
a. يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الملصقات الأصلية والبطاقات المرفقة (إن وجدت).
b. أن تُرفق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
c. ألا يكون المنتج قد تعرض تلف نتيجة الاستخدام أو سوء المعاملة من المشتري.
d. يجب أن يتم إرجاع المنتجات في العبوة الأصلية إن أمكن، مع كافة الملحقات التي جاءت معها.
e. في حالة الاستبدال – يجب أن يكون المنتج البديل متوفرًا من المخزون.

4. رسوم الشحن عند الاسترجاع/الاستبدال

• في حالة استرجاع المنتج لسبب من المتجر (عيب في المنتج، خطأ في الشحن، خلافه) – تتحمل الشركة تكلفة الشحن من العميل والمتجر وفقًا للحالات.

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثلاً تغيير المقاس) – قد يتحمل العميل جزءًا أو كامل تكلفة الشحن، حسب ما يُعلن في الطلب أو في سياسة المتجر.

• في حالة أن المتجر أعلن “شحن مجاني” لطلب العميل الأصلي، فإن هذا العرض لا يعني بالضرورة تغطية تكاليف الشحن لاسترجاع/استبدال – إلا إذا كان مذكورًا صراحة في سياسة المتجر.

5. إجراءات الاسترجاع / الاستبدال
عند رغبة العميل في استرجاع أو استبدال:

1. يتقدم العميل بطلب رسمي عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع ذكر رقم الطلب، المنتج، السبب، والصورة إن وجدت.

2. يتم التحقق من الطلب خلال 1–2 يوم عمل.

3. إذا تم الموافقة، يُبلَّغ العميل بطريقة الإرسال – العنوان وطريقة التغليف وغيرها.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يُصرف المبلغ أو يُرسل المنتج البديل في 3–5 أيام عمل (أو حسب الحالة).

5. يُرسل تأكيد للعميل ونسخة من الوثائق بواسطة البريد الإلكتروني.

6. الاستثناءات التي لا تُقبل فيها مطالبات الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم التصريح بأنها “نهائية” أثناء عروض التصفية أو التخفيضات الكبيرة، بشرط أن يكون هذا الإعلان واضحًا عند الشراء.

• المنتجات التي خضعت لتلف ناتج عن الاستخدام الخاطئ أو التلاعب.

• البضاعة التي تم ارتداؤها (في حالة الملابس) أكثر من تجربة بسيطة.

• البضاعة التي تضررت في الشحن إذا لم يتم الإبلاغ عنها فور الاستلام.

7. استرداد المبالغ

• عند الموافقة على الاسترجاع، تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والفحص.

• في حالات الخصم أو القسائم أو العروض، قد تُعاد المبالغ جزئيًا أو تُعطى بوسائل بديلة (حسب السياسة والإعلان).

8. التواصل والدعم

• أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال يمكن توجيهه إلى دعم العملاء على (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)

• يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة وأي دليل مراسلة عند تقديم الطلب لضمان المعالجة السريعة.

9. التعديلات على السياسة

• تحتفظ شركة نادي الاتحاد بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، بشرط نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني وإعلام العملاء بها قبل سريانها.